كيف تجعل عميلك السفير لمنتجك؟
في حياة المال والأعمال يعتبر رضا العميل أداة التقييم لنجاح العمل لا سيما إنك بلا شك ترغب في الوصول إلى أكبر الشرائح الممكنة لتحقيق النجاح: المحلي، ثم الإقليمي، والعالمي؛ والذي غالباً لن يتحقق إذا لم تعتنِ بعميلك مثل عينيك.
العميل السفير أفضل وسيلة تسويقية
إذا تمكّنت من تحويل عملائك إلى سفراء لمنتجك فقد وصلت لمرحلة أعلى في التسويق. حيث يصبح عملائك هم من يروّجون لمنتجك، دون أي تكاليف تسويقية. ويتم ذلك من خلال:
- تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة :
الجودة هي المفتاح الأول للوصول إلى قلب العميل، كما أنها تمنحه مطلق الثقة للترويج لمنتجاتك دون أدنى خوف من ردود أفعال من أسدى النصيحة لهم.
- الاهتمام بالخدمة الجيدة للعملاء :
عميلك هو من يقف خلف نجاحك. تعامل معه وفقًا لهذا الأساس. ونجاح التعامل مع العميل يعتمد على الاستجابة السريعة على استفساراته، والتعامل مع الشكاوى المقدمة من قبله بطريقة احترافية، مع التأكد من رضاه الكامل عن الخدمة المقدمة.
- برامج الولاء والمكافآت :
بعد إتمام الشراء ومضي فترة زمنية على ذلك. حفّز العملاء على العودة إليك مرة أخرى. يتم ذلك غالبًا من خلال تقديم مكافأة مثل: تقديم [هدية مجانية، أو خصم خاص] ليشعر عميلك بأنه مقدّر ويعيد التفكير بإعادة الشراء.
- طلب الترويج بشكل مباشر :
في حالات رضا العملاء التام. اطلب من عملائك كتابة تقييمات ومشاركة تجربتهم مع منتجك على وسائل التواصل الإجتماعي. يقوم ذلك بدور ضخم في تكوين صورة ذهنية إيجابية عن علامتك التجارية.
يقول مايكل لوبوف عن أهمية رضا العملاء للشركة: “الأصل الأعظم لكل شركة هم عملائها لأنه بدون عملاء لا يوجد شركة.”
شكرًا لقراءتكم
آمل أن تكون هذه النشرة سبب الانطلاقة نحو نجاحٍ مجيد وأعمالٍ خلَّاقة 🌱
استجابات